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Help Desk
Partendo da una progetto open-soure chiamato IRM, disponibile al sito www.oas.gov/irm, la Technosoft ha sviluppato una propria piattaforma di Help-Desk (trouble-ticketing), altamente configurabile ed estremamente flessibile.
 
Oltre alla semplicità di configurazione e di utilizzo, alla limitata richiesta di risorse hardware e alla estrema competitivita' dal punto di vista economico rispetto a software dello stesso tipo dovuta alla non necessità di acquisto di licenze, il sistema di Help Desk della Technosoft permette di gestire, tra le altre cose:
 
   - archivi di FAQ e e Knowledge Base semplicemente manutenibili attraverso semplici maschere dal pannello di controllo che permettono un filtro preventivo delle domande di assistenza;
   - possibilità di suddividere preventivamente le categorie di richiesta da assistenza in modo da poter guidare l'utente nella corretta definizione del ticket;
   - possibilita' di legare le richieste di assistenza ad un eventuale asset dell'azienda (software, hardware, ecc. ecc.), localizzato per sedi di lavoro;
   - gestione dell'escalation del ticket attraverso tecnici di primo livello e tecnici specializzati ai quali assegnare le richieste;
   - gestione di eventuali fornitori di servizi in outsourcing, con possibilita' di verifica dei loro SLA (Service Level Agreement) e compilazione reportistica on-line
   - generazione di reportistica in un formato esportabile in Microsoft Excel o in altri software a fini statistici.
 
Il software e' disponibile in piu' lingue; la Technosoft e' in grado di fornire il servizio ospitando il programma sui propri server (attraverso una connessione criptata SSL), oppure di configuare l'applicativo presso un server del cliente (piattaforme Linux o Win*).
 
Per provare il programma e' disponibile una versione demo all'indirizzo https://www.technosoft.biz/HDESK. Per ulteriori informazioni potete contattarci all'indirizzo di posta elettronica info@technosoft.biz.